Kennis is een belangrijke productiefactor in hedendaagse organisaties. Het beheren van deze productiefactor om de meerwaarde van ervan te verhogen noemen we Kennismanagement.

Mensen hebben goede informatie nodig om het werk op een juiste manier te doen. Een project zal minder kans van slagen hebben als de informatie niet aansluit op de taken, verantwoordelijkheden en beleving van personen.

Binnen Kennismanagement ligt de uitdaging om de kennis op die manier beschikbaar te stellen, zodat mensen beter presteren.

Zo kan goed kennismanagement binnen een Klant Contact Center worden ingezet om een betere service tegen lagere kosten mogelijk te maken:

Lagere kosten

• Terugdringen herhaalverkeer (First time fixed) , gesprekstijden, afhandeltijden.
• Vergroten van probleemoplossend vermogen van de agent

Verbeterde kwaliteit

• Klanten krijgen sneller de juiste informatie
• consistente service, doordat klanten met dezelfde vraag hetzelfde antwoord krijgen, ongeacht het gebruikte kanaal en de aard van het contact.

Aspecten

• Organisatorische aspecten welke betrekking hebben op de leercyclus van de organisatie.
• Communicatieve aspecten welke zorgen voor het op de juiste wijze en op de juiste plaats aanbieden van kennis.
• Technologische aspecten welke ervoor zorgen dat kennis in de gewenste vorm op het gewenste tijdstip beschikbaar is.
• Gedragsaspecten hebben te maken met cultuur.

Kennis binnen uw organisatie

• Welke kennis is aanwezig binnen uw organisatie?
• Is deze kennis voldoende beschikbaar voor de juiste medewerkers?
• Sluit de kennis goed aan op de taken en verantwoordelijkheden van de medewerkers?

Wij brengen al deze aspecten in samenspraak met u in kaart en adviseren en begeleiden u tijdens het gehele proces om deze kennis optimaal in uw organisatie beschikbaar te maken.